Führungskräfte und Mitarbeiter in die Lage versetzen, polarisierende Probleme am Arbeitsplatz zu bewältigen

Unternehmen und ihre Führungskräfte sehen sich heute einem zunehmenden Druck ausgesetzt, sich zu politischen und gesellschaftlichen Themen zu äußern. Wo einst eine klare Grenze zwischen unserem Berufs- und Privatleben bestanden haben mag, da die beiden sich vermischen und das Vertrauen in Schlüsselinstitutionen wie Regierungen, Medien und NGOs weiter erodiert, sind Wirtschaftsführer gezwungen, Verantwortung zu zeigen und eine Haltung einzunehmen.

Tatsächlich ist die neuesten Edelman Trust Barometer-Bericht stellt fest, dass der Arbeitsplatz der Ort ist, an dem wir gesellschaftliche Probleme angehen, wobei Arbeitssuchende eher für Unternehmen arbeiten, die sich öffentlich für gesellschaftliche Probleme einsetzen. Fast 7 von 10 Mitarbeitern möchten, dass ihre Arbeit gesellschaftliche Auswirkungen hat, einschließlich eines CEO, der kontroverse Themen anspricht, die ihnen wichtig sind.

Also, was ist die richtige Antwort? Wann ist der richtige Zeitpunkt, sich mit einem Thema auseinanderzusetzen, und wie können Unternehmen dies angemessen tun? Unabhängig von der Größe oder Zusammensetzung Ihres Unternehmens sind diese Entscheidungen unglaublich komplex und erfordern eine sorgfältige Berücksichtigung der vielen Interessengruppen Ihres Unternehmens, darunter Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Investoren und Regierungen, um nur einige zu nennen.

Während es viele Ressourcen gibt, die Unternehmen dabei helfen, eine Haltung zu schwierigen Themen einzunehmen – von Entscheidungsbäumen über Risikobewertungsvorlagen bis hin zu Scorecard-Tools – ist unser Standpunkt bei The Grossman Group, dass jede Entscheidung, die ein Unternehmen trifft, konsistent sein muss seine Werte und seinen Zweck, und dass jedem Wort echte Taten folgen.

Und darüber hinaus, dass es in der Verantwortung der Führungskräfte liegt, dafür zu sorgen, dass sich alle Mitarbeiter am Arbeitsplatz respektiert, wohl und geschätzt fühlen – unabhängig davon, ob eine Entscheidung getroffen wird, um ein Thema abzuwägen. Dieser Artikel soll keine weitere Rubrik für die Entscheidungsfindung sein, sondern aufzeigen, wie Führungskräfte konsequent und aktiv ein positives Umfeld schaffen können, um Mitarbeiter in diesen unsicheren und volatilen Zeiten zu unterstützen.

Umgang mit den Auswirkungen polarisierender Probleme am Arbeitsplatz

Als Führungskraft finden Sie hier drei Tipps, die Ihnen helfen, die Auswirkungen herausfordernder gesellschaftlicher Probleme am Arbeitsplatz zu bewältigen:

1. 1. 1. 1. Schauen Sie zuerst nach innenWährend Kunden, Investoren und Aktionäre vorrangige Interessengruppen für Unternehmen sind, müssen auch die Mitarbeiter in der Prioritätensetzung berücksichtigt werden. Was bedeutet das? Dass sie zuerst über jede Entscheidung informiert werden sollten, die ein Unternehmen trifft, bevor sie veröffentlicht wird.

            Als ich über dieses Thema nachdachte, erinnerte ich mich an eine Fokusgruppe, die wir letztes Jahr für einen unserer Kunden durchgeführt hatten. Als die Gruppe der Mitarbeiter im Lagerbereich dieses Unternehmens gefragt wurde, wie die Kommunikation verbessert werden könnte, gab es einen klaren Konsens: „Wir wollen nicht zuerst etwas in den Nachrichten erfahren.“ Das Unternehmen hatte eine Entscheidung getroffen, die sich auf seine Lagermitarbeiter auswirken würde, und die ersten Mitarbeiter erfuhren davon aus lokalen Nachrichtenberichten.

            Unternehmen können Szenarien wie das obige vermeiden, indem sie ein setzen interner Kommunikationsplan an Ort und Stelle das Schlüsselbotschaften und Kommunikationsrhythmen zusammenführt und identifiziert, wer für die angemessene Weitergabe der Informationen verantwortlich ist. Selbst die stärksten Führungsteams können von einem Führungs-Toolkit profitieren, das vor einer Kommunikation geteilt wird, das ihnen Zeit gibt, die Botschaft zu verdauen, sie auf Vor- oder Nachbereitungsgespräche mit ihren Teams vorbereitet und Tipps zur Kommunikation über herausfordernde Themen gibt. Denken Sie daran, dass alles, was für ein internes Publikum entworfen wurde, nach außen durchgesickert sein kann.

            Wenn Führungskräfte interne Kommunikationspläne und Botschaften entwickeln, ist es wichtig, dass sie keine Annahmen über ihre Mitarbeiterbasis treffen. Da unser Land in „heißen“ Themen immer gespaltener wird, ist es wahrscheinlich, dass die meisten Belegschaften Gruppen mit unterschiedlichen Ansichten zu einem Thema umfassen. Die Förderung eines positiven Arbeitsplatzes für alle Mitarbeiter bedeutet, ein psychologisch sicheres Umfeld zu schaffen und Leitplanken für einen respektvollen Dialog zu schaffen, ohne Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven vor den Kopf zu stoßen.

         2. Bereiten Sie Führungskräfte über die C-Suite hinaus vorOft sehen wir Unternehmen, in denen ein CEO oder eine Führungskraft in einem Vakuum eine mutige Aussage macht, und Personalmanager weiter unten in der Organisation nicht darauf vorbereitet sind, Fragen und Feedback von ihren Teammitgliedern zu bearbeiten. Oder es ist ein schockierendes Ereignis eingetreten, das Mitarbeiter auf allen Ebenen eines Unternehmens taumelt, ängstlich und unsicher zurücklässt.Die Forschung zeigt weiter dass Mitarbeiter die Kommunikation mit ihrem direkten Vorgesetzten am meisten schätzen und ihr am meisten vertrauen – nicht ihrem Funktionsleiter oder ihrem CEO. Wenn polarisierende Themen die Belegschaft durchdringen oder ein Unternehmen schwierige Nachrichten verarbeitet, stehen Manager und Mitarbeiter an vorderster Front. Sie sind die ersten, die einen Stimmungstief oder Risse in der gewünschten Unternehmenskultur spüren, und die ersten, bei denen die Mitarbeiter Antworten und Bestätigung suchen.

            Eine der wichtigsten Fähigkeiten, die eine Führungskraft in der heutigen unsicheren Zeit haben kann, ist Empathie. Bei Empathie geht es letztendlich darum, sich in die Lage eines anderen zu versetzen und ehrlich darüber nachzudenken, was er fühlt. Logik führt zu mehr Gelassenheit für alle und zu mehr Vertrauen, dass Führung die ruhige Hand am Steuer ist. Für die ängstlichen Mitarbeiter von heute ist das ein enormer Führungsgewinn.

            Hier sind wichtige Schritte, die Führungskräfte aller Ebenen unternehmen können, um Empathie zu zeigen und eine bessere Verbindung zu den Mitarbeitern herzustellen:

            • Hören Sie ohne Unterbrechung zu
            • Halten Sie inne und stellen Sie sich vor, wie sich Ihr Mitarbeiter fühlt
            • Zeigen Sie, dass Sie sie hören, indem Sie reflektieren, was sie sagen: „Was ich Sie sagen höre, ist …“
            • Bestätigen Sie ihre Gefühle: „Ich verstehe, dass Sie sich fühlen …“
            • Bieten Sie Unterstützung an und beenden Sie das Gespräch
            • Gehen Sie nach, um zu sehen, wie es der Person geht, nachdem eine Weile vergangen ist

            Wenn Sie mit Ihren Mitarbeitern kommunizieren, möchten sie wissen, dass Sie verstehen, woher sie kommen und was sie fühlen. Empathie bedeutet nicht, dass Sie zustimmen. Es geht darum, einem Mitarbeiter zu zeigen, dass er oder sie gehört wird. Der Wunsch, gehört zu werden, ist ein menschliches Grundbedürfnis.

      2. 3. Schaffen Sie Mechanismen für kontinuierliches, aktives ZuhörenEmpathie lässt sich am besten in die Praxis umsetzen, wenn sie mit einer anderen wichtigen Fähigkeit kombiniert wird: dem Zuhören. Nicht nur einzelne Führungskräfte müssen ihre Fähigkeiten als aktive Zuhörer weiterentwickeln, sondern Unternehmen müssen über kontinuierliche Zuhörmechanismen verfügen, um die Stimmung der Mitarbeiter im Auge zu behalten.

            Hier sind Schritte, die alle Führungskräfte unternehmen können, um ein aktiver Zuhörer zu werden:

            • Gehen Sie jeden Dialog mit dem Ziel an, etwas zu lernen. Betrachten Sie die Person als jemanden, der Sie unterrichten kann.
            • Hören Sie auf zu sprechen und konzentrieren Sie sich genau auf den Sprecher. Unterdrücke den Drang, darüber nachzudenken, was du als nächstes sagen wirst, oder Multitasking zu betreiben.
            • Ermutigen Sie mit positivem Feedback. Wenn Sie sehen, dass ein Redner Schwierigkeiten hat, einen Punkt auszudrücken, oder ihm das Selbstvertrauen fehlt, ermutigen Sie ihn oder sie mit einem Lächeln, einem Nicken oder einer positiven Frage, Ihr Interesse zu zeigen.
            • Hören Sie auf die Gesamtbedeutung. Verstehen Sie, dass zusätzlich zu dem, was gesagt wird, die eigentliche Botschaft nonverbal oder emotional sein kann. Die Überprüfung der Körpersprache ist eine Möglichkeit, wahres Verständnis zu erlangen.
            • Achten Sie auf Ihre Antworten. Denken Sie daran, dass die Art und Weise, wie Sie auf eine Frage antworten, auch Teil des Dialogs ist. Bleiben Sie offen und respektieren Sie den Standpunkt der anderen Person, auch wenn Sie damit nicht einverstanden sind.

Zusätzliche Möglichkeiten, das Zuhören der Mitarbeiter zu erleichtern

Über 1:1-Gespräche mit Mitarbeitern oder kleine Teambesprechungen hinaus gibt es hier weitere Möglichkeiten, wie Führungskräfte das kontinuierliche Zuhören in ihren Organisationen fördern können:

• Betriebsräte – Von DEI-Beiräten bis hin zu Storytelling-Kollektiven, die Vertreter aus allen Bereichen Ihres Unternehmens umfassen, können regelmäßige Treffen mit einer festgelegten Gruppe von Personen ein sicheres Forum für Mitarbeiter schaffen, um ihre Bedenken und Gedanken zu äußern.Diejenigen, die diese Meetings moderieren, sind dafür verantwortlich, Feedback mit der Führung zu teilen und über Schritte zu berichten, die unternommen wurden, um aufgeworfene Probleme anzugehen. Eine fast universelle Beschwerde, die wir von Mitarbeitern sehen, besteht darin, dass sie gebeten werden, Feedback zu geben – durch Umfragen, Meetings usw. – und nie sehen, dass sie umgesetzt werden.
• Ask Me Anything-Sitzungen – Diese Sitzungen, in denen die Mitarbeiter ermutigt werden, ihre Vorgesetzten alles zu fragen, was ihnen auf dem Herzen liegt, fördern eine stärkere Verbindung zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern und bauen vor allem Vertrauen auf. Erwägen Sie, eines für einen neuen CEO zu planen, sobald er sich in der Rolle eingelebt hat, oder zwischen stehenden Rathäusern. Der Schlüssel zu einem erfolgreichen AMA ist Transparenz: Klarheit darüber, wie Fragen eingereicht werden können und wie Führungskräfte bestimmen, was zu beantworten ist.
• Mitarbeiter-Fokusgruppen – Erhalten Sie tiefere Einblicke in die Gedanken der Mitarbeiter, indem Sie Mitarbeiter an einer moderierten Diskussion zu einem bestimmten Thema teilnehmen lassen – beispielsweise Feedback zu einer kürzlichen oder (noch besser) bevorstehenden Ankündigung oder Erwartungen an Führungskräfte. Fokusgruppen können mit Engagement-Umfragen gekoppelt werden, um tiefer in Themen einzutauchen, die in den Ergebnissen aufgetaucht sind.

Die Kultur eines Unternehmens wird von allen Mitarbeitern geprägt – nicht nur von Führungskräften an der Spitze. Indem sichere Räume für Diskussionen geschaffen werden und Mitarbeitern ermöglicht wird, verwundbar zu sein, hilft aktives Zuhören dabei, Barrieren zwischen Führungskräften und Mitarbeitern abzubauen und eine „Wir“-gegen-„Sie“-Dynamik zu mildern.

Abschließend

Die Entscheidung, sich nicht zu einem schwierigen Thema zu äußern, entbindet ein Unternehmen und seine Führungskräfte nicht von der Verantwortung, ein positives und sicheres Arbeitsumfeld zu fördern. Da die Mitarbeiter mehr Einfluss haben als je zuvor, müssen Führungskräfte zuerst an ihre Mitarbeiter denken, jederzeit Empathie zeigen und ihren Teams aufmerksam zuhören. Indem sie kleine Schritte unternehmen, um proaktiv mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten und einen offenen Kommunikationsfluss zu ermöglichen, werden Führungskräfte in der Lage sein, sinnvoll mit ihren Teams zusammenzuarbeiten, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und weiterhin erfolgreiche Geschäftsergebnisse voranzutreiben.

Wie gehen Sie mit den Auswirkungen herausfordernder gesellschaftlicher Probleme am Arbeitsplatz um?

Wenn Sie sich proaktiv mit Ihren Mitarbeitern verbinden und einen offenen Kommunikationsfluss durch Mitarbeiter-Zuhörsitzungen fördern und/oder kontinuierliche Zuhörmechanismen in Ihrer Organisation einrichten möchten, können wir Ihnen helfen. Klicken Sie unten, um uns noch heute zu kontaktieren!