In einer Zeit, in der sich so viele Mitarbeiter von den Herausforderungen unserer neuen Arbeitswelt überfordert, ungebunden und überfordert fühlen – und Unternehmen mit erheblichem Veränderungs- und Kostendruck ringen – suchen Kommunikationsverantwortliche nach Antworten.
Ich habe viel Zeit damit verbracht, im Rahmen von Schulungen und Beratungsaufträgen mit Kommunikationsleitern zu sprechen, die mit den Bedürfnissen ihrer jeweiligen Organisationen Schritt halten und gleichzeitig auf die größten Bedürfnisse der Mitarbeiter eingehen möchten. Während dieser Diskussionen gab es eine Reihe allgemeiner Fragen, die Führungskräfte dazu haben, wie sie Engagement, Bindung und Geschäftsergebnisse durch starke, vertrauensvolle Mitarbeiterbeziehungen verbessern können.
Vor diesem Hintergrund haben wir vier häufig gestellte Fragen zusammengestellt, die wir kürzlich von Führungskräften erhalten haben, und Antworten darauf gegeben.
Top-Fragen von Kommunikationsleitern
F: Wie sieht echte Transparenz aus? Was soll wann geteilt werden?
EIN: Wir sehen oft, dass Mitarbeiter Transparenz als unkomplizierte, direkte Kommunikation darüber definieren, was genau passiert. Ich möchte hinzufügen, dass transparente Kommunikation auch auf freundliche und fürsorgliche Weise geteilt werden sollte. Für uns als Kommunikationsexperten ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es nicht unser Ziel ist, dass den Menschen gefällt, was wir kommunizieren. Unser Ziel und unsere Verpflichtung ist es, dass die Menschen verstehen, was wir kommunizieren – da gibt es einen Unterschied. Die Leute mögen es vielleicht nicht, aber sie sind dankbar, wenn sie es verstehen können.
Wir wollen immer Verständnis suchen. Hier können wir für Führungskräfte neu definieren, wie Transparenz aussieht, was besonders hilfreich sein kann. Wenn Sie an Transparenz denken, denken Sie daran, was Mitarbeiter wissen wollen. Sie wollen wissen, was wir wissen, wenn wir es wissen, und sie wollen es wahrheitsgemäß wissen.
Manchmal müssen wir Führungskräfte daran erinnern, dass unsere Mitarbeiter Erwachsene sind; Wir haben sie aus einem bestimmten Grund eingestellt. Dies sind kluge, strategische Leute, die die Wahrheit verdienen.
F: Wie helfen Sie einer Führungskraft, den besten Weg zu finden, um eine Nachricht an ihr Team zu kommunizieren oder zu positionieren?
EIN: Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Art und Weise, wie eine bestimmte Führungskraft Informationen erhalten möchte, nicht unbedingt die gleiche ist, wie ihr Publikum diese Informationen erhalten möchte. Daten sind Ihre beste Munition – wenn Sie auf Daten zugreifen können, die unterstützen, welche Nachrichten und Themen Mitarbeiter erhalten möchten und über welches Fahrzeug –, mit denen Sie sich ausrüsten können, wenn Sie die Kommunikation mit dieser Führungskraft planen.
Führen Sie ein direktes Gespräch mit der Führungskraft darüber, wie Mitarbeiter diese Art von Informationen basierend auf Ihren Recherchen bevorzugen und wie die Erfüllung ihrer Präferenz dazu beiträgt, die größten Chancen auf Verständnis und Maßnahmen zu gewährleisten.
F: Wie helfen wir Managern, sich auf die Kommunikation mit ihrem Team zu konzentrieren, anstatt sich nur auf die Aufgabenausführung zu konzentrieren?
EIN: Mehr zuhören und weniger reden. Mehr versuchen zu verstehen und weniger mit Menschen zu reden. Mehr Empathie und Mitgefühl.
Wenn wir die Gefühle der Menschen nicht zuerst ansprechen, bleiben sie manchmal dort hängen, und es stört die Arbeit. Wenn Sie zuerst die Gefühle der Menschen ansprechen, können sie dann auf die logischere Seite des Gehirns wechseln. Und hier können sich die Leute auf die Arbeit konzentrieren, die erledigt werden muss.
F: Wie bringen Sie die Mitarbeiter dazu, an Bürgerversammlungen teilzunehmen, sich zu engagieren und Fragen zu stellen?
EIN: Das Engagement der Mitarbeiter bei Town Halls geht mit einem Maß an Vertrauen einher. Wenn sie mit einem strategischen Fokus durchgeführt werden, können Bürgerversammlungen Brutstätten für den Aufbau von Vertrauen sein, der für so viele Organisationen schwer fassbar ist.
Es ist nicht ungewöhnlich, ein oder zwei vorgegebene Fragen zu verwenden, um das Q&A in Gang zu bringen. Dann sollten sie anfangen, organisch hereinzukommen.
Beachten Sie diese wichtigen Tipps, um die eingehenden Fragen zu beantworten:
- Die gestellten Fragen erkennen, belohnen und möglichst transparent beantworten.
- Warte noch einen Schlag. Manchen Führungskräften wird Schweigen unangenehm, aber manchmal lohnt es sich, noch eine Sekunde zu warten. Fragen Sie noch einmal: „Wer hat heute eine schwierige Frage für uns? Wir sprechen und antworten gerne.“ Wenn Sie auf diese Weise Fragen stellen, erhöhen Sie die Chancen, einen großartigen Dialog in Gang zu bringen, um das Zehnfache.
Im Laufe der Zeit wird dies eine Kultur des Fragenstellens und der Beantwortung von Fragen schaffen.
Ihre einzigartige Rolle
Als Kommunikationsleiter sitzen Sie an einem kritischen Querschnitt innerhalb Ihres Unternehmens und tragen zwei Hüte: einen als Führungskraft selbst und einen zweiten, der eine kritische und komplexe Gruppe von Interessengruppen verwaltet und beeinflusst. Beide Hüte sind entscheidend für den Aufbau und Schutz der Mitarbeitererfahrung und des Unternehmens.
Mit einem Heart First-Ansatz für Führung und Kommunikation können Sie als Kommunikationsberater für Führungskräfte und als Führungskraft selbst noch effektiver sein.
Wenn Sie über die oben gegebenen Ratschläge nachdenken, welche ein oder zwei Möglichkeiten sehen Sie in Ihrer Organisation, um eine noch größere Wirkung zu erzielen?
– David Grossmann
